Perguntas Frequentes

Encontre aqui respostas para as principais dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas e produtos da LUREA.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado para entrega é de 9 a 15 dias úteis, conforme as condições previstas em nossa Política de Entrega.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

O frete é grátis?

Sim! Na LUREA, oferecemos frete grátis em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra.

O benefício é aplicado automaticamente durante a compra.

Como posso acompanhar meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado durante a compra.

Você também pode acessar a página Rastreie seu Pedido em lureabrands.com.br para acompanhar as atualizações da entrega.

Meu código de rastreamento ainda não atualizou. O que fazer?

Após o envio, pode levar algum tempo para que as primeiras movimentações apareçam no sistema de rastreamento.

Se o código permanecer sem atualizações por um período prolongado, entre em contato conosco pelo e-mail contato@lureabrands.com.br.

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra.

Basta escolher a opção de sua preferência no checkout e seguir as instruções para concluir o pagamento.

O pagamento é seguro?

Sim. Os pagamentos são processados por sistemas especializados e protegidos.

A LUREA utiliza plataformas e serviços de pagamento desenvolvidos para proporcionar uma experiência de compra segura.

Como escolher o tamanho ideal?

Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página do produto antes de finalizar sua compra.

As medidas podem variar entre diferentes modelos e tecidos. Por isso, compare suas medidas com as informações apresentadas na página de cada produto para escolher o tamanho mais adequado.

As medidas podem apresentar pequenas variações?

Sim. Pequenas variações podem ocorrer de acordo com o modelo, tecido, acabamento ou processo de fabricação.

As medidas apresentadas na página do produto servem como referência para auxiliar na escolha do tamanho.

Posso trocar por outro tamanho?

Sim. Caso o tamanho escolhido não seja adequado, entre em contato conosco pelo e-mail contato@lureabrands.com.br.

A troca por outro tamanho, cor ou modelo estará sujeita à disponibilidade em estoque no momento da solicitação e às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Caso perceba algum erro ou queira solicitar o cancelamento, entre em contato conosco o mais rápido possível através de contato@lureabrands.com.br.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de realizar a alteração ou o cancelamento.

Coloquei o endereço errado. O que faço?

Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@lureabrands.com.br, informando o número do pedido e o endereço correto.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar a alteração. Após o despacho, não podemos garantir que o endereço possa ser modificado.

Posso devolver minha compra?

Sim. Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com a legislação brasileira.

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para contato@lureabrands.com.br com o número do seu pedido.

Como funciona o reembolso?

Quando o reembolso for devido e a devolução for processada, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou processador de pagamento.

Recebi um produto com problema. O que devo fazer?

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@lureabrands.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para facilitar a análise e oferecer a solução adequada.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@lureabrands.com.br, informando o número do pedido.

Caso tenha recebido um modelo, tamanho, cor ou produto diferente do adquirido, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação.

As cores dos produtos podem variar em relação às fotos?

Fazemos o possível para apresentar as cores e características dos produtos de maneira fiel.

Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação utilizada nas fotografias e às configurações de brilho, contraste e cor de cada tela.

Como cuidar das minhas peças?

Os cuidados podem variar de acordo com o tecido, material e características de cada produto.

Recomendamos sempre verificar as instruções presentes na etiqueta da peça e seguir as orientações específicas de lavagem, secagem, conservação e armazenamento.

Para bolsas e acessórios, recomendamos evitar contato com produtos que possam danificar ou manchar o material e armazená-los adequadamente quando não estiverem em uso.

Os produtos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos?

Produtos adquiridos em promoção também possuem os direitos previstos pela legislação brasileira.

Eventuais condições específicas da campanha serão informadas durante a promoção e deverão ser observadas juntamente com nossa Política de Trocas e Devoluções.