Política de Troca e Devolução

Na LUREA, queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura em todas as etapas da sua compra.

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou reembolso, consulte abaixo as condições e orientações aplicáveis aos pedidos realizados em lureabrands.com.br.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pela legislação brasileira.

Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco através do e-mail:

contato@lureabrands.com.br

Informe o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a realização da devolução.

2. Condições para Devolução

Nos casos de devolução por arrependimento, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

Sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação;
Sem manchas, odores, lavagem ou alterações realizadas pelo cliente;
Sem danos causados pelo cliente;
Com etiquetas, acessórios e demais itens que acompanham o produto, quando aplicável;
Em sua embalagem original, quando disponível.

O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

No caso de roupas, recomendamos que a prova seja realizada com cuidado, preservando as condições originais da peça.

O exercício do direito de arrependimento e as condições de devolução observarão sempre os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para contato@lureabrands.com.br contendo:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe enviará as instruções necessárias para a devolução.

Não envie produtos para qualquer endereço sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações de devolução.

4. Custos da Devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de responsabilidade atribuível à LUREA, os procedimentos e custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias após a abertura da solicitação.

5. Produto com Defeito ou Avaria

Caso seu produto apresente defeito, avaria ou algum problema ao ser recebido, entre em contato conosco através de contato@lureabrands.com.br.

Para facilitar a identificação e análise da ocorrência, poderemos solicitar:

Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto;
Fotos da embalagem, quando necessárias.

Após a análise, apresentaremos a solução adequada de acordo com a situação e com os direitos previstos na legislação brasileira.

6. Produto Incorreto

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, incluindo divergências de modelo, tamanho, cor ou outra variação selecionada no momento da compra, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie para contato@lureabrands.com.br o número do pedido e, quando solicitado, uma foto do produto recebido.

Após a confirmação, forneceremos as orientações necessárias para correção do pedido, sem custos indevidos ao cliente.

7. Trocas

Caso queira solicitar a troca de um produto, entre em contato através de contato@lureabrands.com.br, informando o número do pedido e o produto relacionado à solicitação.

Para produtos de moda, recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto antes da compra.

A disponibilidade de troca por outro tamanho, cor, modelo ou variação estará sujeita ao estoque existente no momento do atendimento.

Quando não for possível realizar a troca pelo mesmo produto ou pela variação desejada, nossa equipe informará as alternativas disponíveis, respeitando os direitos assegurados ao consumidor.

8. Troca por Tamanho

Caso o tamanho escolhido não seja adequado, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade de troca.

A troca por outro tamanho estará sujeita à disponibilidade em estoque no momento da solicitação.

Para facilitar a escolha, recomendamos consultar as informações e a tabela de medidas disponíveis na página de cada produto antes de finalizar o pedido.

As medidas são apresentadas como referência e podem existir pequenas variações de acordo com o modelo, tecido, acabamento ou processo de fabricação.

9. Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

O valor correspondente será restituído conforme as condições aplicáveis ao pedido e à legislação vigente.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição abrangerá os valores devidos ao consumidor nos termos da legislação aplicável.

10. Prazo para o Reembolso

Após a aprovação da devolução, solicitaremos o reembolso através do meio de pagamento correspondente.

O prazo para que o valor efetivamente apareça para o cliente poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou empresa responsável pelo processamento do pagamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer de acordo com o ciclo de fechamento da fatura e os procedimentos da administradora do cartão.

Quando o pagamento tiver sido realizado por outro meio, o reembolso seguirá os procedimentos aplicáveis ao respectivo método de pagamento.

11. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos durante promoções também possuem os direitos de troca, devolução e garantia previstos pela legislação brasileira.

Campanhas promocionais, cupons ou descontos poderão possuir condições próprias, desde que devidamente informadas ao consumidor e respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

Em caso de devolução parcial de um pedido que tenha recebido desconto condicionado à quantidade de produtos ou ao valor total da compra, eventual ajuste será realizado de acordo com as condições da promoção e com a legislação aplicável.

12. Cancelamento Antes do Envio

Caso queira cancelar seu pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível através de contato@lureabrands.com.br.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, verificaremos a possibilidade de realizar o cancelamento imediatamente.

Caso o pedido já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações aplicáveis para devolução.

13. Análise dos Produtos Devolvidos

Após o recebimento do produto devolvido, a LUREA poderá verificar suas condições para identificar a situação da solicitação.

Essa análise poderá considerar, quando aplicável, as condições do produto, acessórios, etiquetas e demais itens recebidos.

A análise não limita ou exclui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Situações envolvendo defeito, vício do produto, direito de arrependimento ou outras hipóteses protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor serão tratadas de acordo com as regras legais aplicáveis.